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经理-客户服务(福田)

Job Ref: PRC/SZ
Location: 深圳, PRC


立足于过去40年公司在亚洲取得的业务成功,并通过不断审视自身业务的组织和运营,以及寻求和优化新的和现存的业务机会,嘉里建设已步入持久的可持续的增长阶段。

嘉里建设通过卓越经营高端物业,为客户提供一流的专业服务和体验,持续保持在行业的领先地位,从而建立嘉里建设的口碑和品牌美誉度。

 

你将做什么
你将履行你所在物业客户服务的管理职责,保障物业的正常运转。

 

你的主要职责包括但不限于:
• 负责根据管理处的工作方针及意图,组织开展部门工作,向物业经理及物业副总监负责;
• 遵守管理处的各项规章制度,根据管理处的各项决策,制订本部门工作计划,并根据新出现情况对计划进行修改和完善;
• 负责与部门之间的沟通联系,落实管理处委派的各项工作任务;
• 建立及健全部门各项规章制度,制定和实施部门业务培训计划,定期召开部门工作例会,编写部门各岗位的工作规程及职责;
• 及时向上级反映本部门的实际情况,每月向物业经理及物业副总监递交工作报告,遇重大事件必须及时向上级请示和汇报;
• 监督及指导部门员工的工作,及时处理部门员工反映的问题;
• 负责建立健全客服管理的各类规章制度,并不断完善和修订各类制度和流程,保证其满足各项规范和实际工作要求;
• 负责协助处理客服相关的用户投诉及意见的处理,最终使用户得到满意的解决方案。针对用户的反馈,不断调整服务模式,以创新的服务理念满足用户的合理要求,并极力减少用户投诉事件发生;
• 经常亲自抽查巡视大厦公共地方和本部门工作岗位,监督指导本部门员工的日常工作,掌握每个岗位员工的工作状况和大厦情况;
• 负责对部门服务过程的质量、环境、职业健康安全进行统筹安排与管理;
• 监管停车场日常运营、客户装修及二装等管理;
• 按照质量体系推进工作计划并组织监督、检查、协调部门实施。
• 完成上级领导交付的其它工作。

 

你将和谁工作
你将在部门负责人的带领下,与物业团队齐心协作,为业主及客户提供优质服务。

 

你是谁
你是一个具备良好的人际沟通和协调能力,善于交际,具有亲和力,有责任心的优秀领导者。

 

你的专业经验和关键能力包括,但不限于:
• 本科及以上学历;
• 拥有物业管理部门经理证书优先;
• 五年以上甲级写字楼物业、酒店相关职位工作经验;
• 掌握ISO质量、环境、职业健康安全标准;
• 英语听说、读写熟练,会说粤语。

 


有意者请将个人履历及要求待遇电邮至sita.jh.deng@kerryprops.com