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客服代表

Job Ref: PRC/SZ
Location: 深圳, PRC


立足于过去40年公司在亚洲取得的业务成功,并通过不断审视自身业务的组织和运营,以及寻求和优化新的和现存的业务机会,嘉里建设已步入持久的可持续的增长阶段。

嘉里建设通过卓越经营高端物业,为客户提供一流的专业服务和体验,持续保持在行业的领先地位,从而建立嘉里建设的口碑和品牌美誉度。

 

你将做什么
你将履行你所在物业的客户服务职责,保障物业范围内客户服务工作正常运行。

 

你的主要责任包括,但不限于:
• 主动向需要帮助的客户提供帮助。
• 认真耐心的聆听客户投诉事项,在本职允许范围内礼貌妥当地处理,做好相关记录,及时准确地将投诉事项报告上级,跟进投诉处理结果,按规定及时回复或回访客户。
• 指引搬运大件物品的客户按规定的路线及电梯上下楼层和进出大厦,对运出大厦的物品按程序进行核实,提醒并监督不损坏公共设施。
• 维护大厦公共秩序,配合安管部共同做好大厦的安全保卫工作。
• 负责巡查岗位范围内的设施、设备处于完好正常状态,发现异常做好记录,及时报告相关部门人员并跟进处理。
• 负责巡查,监督岗位范围内的清洁工作,发现问题及时通知相关人员跟进处理。
• 及时跟进工程维修工作,与客户做好维修前的沟通工作,并将维修结果及时反馈给客服主任。
• 及时派送各种通知和文件,并做好客户的签收确认工作。
• 配合上级处理突发和应急事宜。
• 完成上级交代的其它工作。

 

你将与谁一起工作
你将与我们资深的物业管理者及专业的物业服务团队共同协作,为业主及客户提供优质服务。

 

你是谁
你是一个遵守纪律,礼貌待人,积积向上,热忱服务,有责任心的客服人员。

 

你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:
• 高中或中专以上学历,酒店,物业管理、旅游专业毕业优先;
• 为人稳重、随和、开朗、积极、主动、善于沟通。

 


有意者请将个人履历及要求待遇电邮至sita.jh.deng@kerryprops.com