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主任-客户服务(福田)

Job Ref: PRC/SZ
Location: 深圳, PRC

 

立足于过去40年公司在亚洲取得的业务成功,并通过不断审视自身业务的组织和运营,以及寻求和优化新的和现存的业务机会,嘉里建设已步入持久的可持续的增长阶段。

嘉里建设通过卓越经营高端物业,为客户提供一流的专业服务和体验,持续保持在行业的领先地位,从而建立嘉里建设的口碑和品牌美誉度。

 


你将做什么
你将履行你所在物业的客服主任职责,保障物业范围内客户服务工作正常运行。

 

你的主要责任包括,但不限于:
• 贯彻执行部门经理下达的各项工作,向部门经理负责。
• 协助部门经理做好部门计划和有关管理政策。
• 根据部门经理指示的各项工作方针,贯彻执行客户服务工作,并将执行情况及时反馈。
• 监督、检查下属员工的工作情况,负责对下属员工工作技能的培训,提高部门人员的工作能力和业务技能,服务意识。
• 对客服代表及客户反映的日常问题进行跟进,了解完成情况及时跟进结果,及时汇报经理。
• 监管客服代表及物业文员的日常运作,并对下属员工的违纪行为提出处理建议。
• 按管理处要求对大厦客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作。
• 负责客户的档案建立、资料更新,各项费用的收缴、催缴工作。
• 依照国家有关政策法规和大厦的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准,做好说明、解释工作。
• 协调处理关于装修管理引起的客户投诉。
• 每月向客服经理提交业主/租户服务汇报。
• 受理和处理客户的投诉,组织落实客户的合理服务要求,及时向经理反映结果。
• 跟进租户水牌的制作及安装工作,达到既令租户满意又不违反管理处标准的良好效果。
• 对所负责区域的客户提供一站式服务,全程跟进及处理客户相关事宜。
• 定期对所负责区域进行巡查,并跟进处理巡查发现的各项问题。
• 负责大厦租户社区文化活动的组织、联络及协调工作。
• 负责与租户有关的文件的拟写工作。
• 协助部门进行安全事故调查、处理。
• 完成上级领导交付的其它工作。


你将与谁一起工作
你将在客服经理的带领下,与物业团队齐心协作,为业主及客户提供优质服务。


你是谁
你是一个稳重、随和、开朗并善于交际,积极主动,具有亲和力及良好领导能力的人。

 

你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:
• 大专及以上学历;
• 三年以上甲级写字楼物业相关职位工作经验,具有物业管理部门经理证书优先;
• 具有良好的人际沟通和协调能力。

 


有意者请将个人履历及要求待遇电邮至sita.jh.deng@kerryprops.com