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員工關愛

健康工作間及生活與工作平衡

我們重視人才,開發他們的才能並集合他們的長處,組成一個綜合團隊,並尊重他們作為具有個人抱負和家庭責任的獨立個體。

健康及安全

我們致力保障僱員、公眾及可能與我們業務和活動有關人士的健康。為達到此目標,嘉里物業管理服務有限公司(「KPMSL」)已就其物業管理業務採納《企業安全與健康政策聲明》。為遵守此政策聲明,我們每年均會制定健康及安全的指標。

我們努力確保有關健康及安全的所有法定及合約責任,均時刻獲得注意和遵守。為實踐該政策,我們著力在工作安全系統的規劃、運作及管理中,加入所有合理可行的措施,並提供合適的安全培訓及設備。我們委派一名高級經理,負責協調該政策的實施、定期檢討和審核。

我們的安全委員會由來自員工層面至高級管理層的成員組成。安全委員會考慮到前線員工寶貴的第一手意見反饋,檢討該政策和有關措施。

年內,由嘉里建設管理(上海)有限公司(「KPDMSL」)管理,位於上海的靜安嘉里中心、浦東嘉里城、企業廣場及嘉里華庭二期,以及深圳嘉里建設廣場所應用的職業健康安全管理系統,均已獲OHSAS 18001:2007職業健康安全管理體系認證。

在身體健康方面,本集團於流感肆虐期間贊助員工及其家屬接受疫苗注射,並提醒各人小心防範以保持健康。於炎夏時,我們在杭州嘉里中心、靜安嘉里中心及杭州住宅物業的管理團隊向員工提供凍飲及雪糕三文治。

情緒健康與身體健康同樣重要,而為了促進僱員的身心健康,嘉里集團公司採取積極行動,推出「Raindrop」計劃。「心聆甘露一線通」是於二零一六年十二月首次推出的24小時輔導熱線服務。專業輔導員即時聆聽來電者對個人事務、家庭或工作相關問題的憂慮。熱線可供員工及其直系親屬使用,而對話內容嚴格保密。如輔導員發現有個案需要跟進,則會安排面談。

愉悅而健康的工作間

本集團已簽署「好心情@健康工作間」約章,並承諾履行「開心企業」的責任。該約章強調健康飲食和運動,以保持身心康泰。

在此方面,本集團已在香港制定一項員工參與計劃,涵蓋總部及物業管理的員工。本集團已展開一連串活動,以促進僱員的整體健康和提升員工士氣及團結精神。在上海,由靜安嘉里中心及浦東嘉里城規劃的員工參與活動,著重於僱員的健康及身體狀態、節日慶祝、財務管理及對表現良好的僱員給予獎勵。

此外,我們在香港的物業管理公司KPMSL為不同物業的團隊開展和持續推行「We Care」計劃。透過不時向員工提供節日食品及時令水果、草本茶及零食,及主辦健康講座、按摩及體育活動,計劃期望在團隊成員之間推廣健康生活方式。員工亦獲邀透過「i-Suggest」計劃,就改善客戶服務及優化營運流程提供創新想法。他們具創意和實用的想法,透過內部刊物《御服之道》與全體員工分享。

環保飲食習慣現已融入本集團的慈善活動中,其中本集團的企業社會責任及社區小組委員會為同事準備健康沙律,並鼓勵參與的同事捐贈予樂餉社以支持它們的公益事業。

我們在內地及香港的各個業務部門定期為員工舉辦體育及健康相關活動或鍛煉。年內的活動包括舞蹈、遠足、有關穴位按摩、艾灸及健康滋補的講座、伸展及健身鍛煉以及羽毛球比賽。我們來自KPMSL及MegaBox Management Services Limited(「MMSL」)的足球隊參與由物業管理行業舉辦的比賽以及一項香港知名的私人聯賽。

於婦女節送花予女同事、為員工慶祝生日和贈送按摩優惠券,均反映公司對同事的關愛。

在內地,節日一般以傳統方式慶祝。在我們眾多內地辦事處,全年均會舉辦採摘草莓、布花及餃子製作、攝影、猜燈謎、聖誕派對、花卉展覽工作坊,以至情人節配對等不同活動。

家庭友善措施

「Raindrop」計劃已將關注重點由員工延伸至他們的子女,為他們提供工作和學習的機會。我們設計了實習生計劃,並於二零一七年暑期首次推行。參與計劃的實習生由我們部分管理人員親自指導,並參加一連串培訓工作坊,然後透過保齡球之夜和暢聚時間,體驗生活與工作平衡的生活模式。

為協助已為人母的員工在產假後可繼續餵哺母乳,我們已在香港總部設立一個清潔、私隱度高和安全的哺乳室。於內地的兒童節,浦東嘉里城向已為人母的員工致送母親及嬰兒禮品,而深圳的團隊則向所有已為人母的員工及全體員工的母親致送花束及甜品。

人才發展

新員工入職培訓

為使新員工更易融入,我們在內地及香港設有入職培訓班,簡介集團的核心業務及服務承諾、公司政策以及基本防火安全知識。

專業及管治培訓

所有僱員須強制參與認識我們的環境管理系統的培訓,並出席其中的互動工作坊。其他持續研討會議題包括物業管理行業的最新趨勢及改善方案、反貪污及反歧視。在內地,我們為員工提供有關標準營運程序、反恐襲、急救及防火安全等培訓。

領袖發展

在香港,我們繼續為物業服務團隊的新晉領袖提供四個單元的「實用領袖技能」課程。該課程旨在向他們灌輸有關更有效和具效率地領導團隊的知識,並提升他們的信心。這些新晉領袖獲教導如何在跨世代環境中推動和激勵士氣並有效工作。

年內,來自杭州及上海的監理人員參與一個工作坊,學習如何激發下屬的好表現,並找出可改善之處。來自杭州、上海及北京的經理亦出席領袖培訓班,而成效顯著。為配合本集團專注發展綜合地標項目,我們設計了「KEEP-IN」計劃,來培訓此方面的未來領袖。這些培訓課程將有助本集團培養下一代領袖人才。

提升客戶服務培訓

我們繼續實行「7Ups」發展計劃。該計劃由七個單元組成,讓我們的前線客戶服務人員接受時間管理、團隊建立、溝通、解決問題、儉樸創新及語言能力方面的培訓。

另外,我們亦已制定「提升客戶體驗」培訓系列,向物業管理團隊宣揚客戶體驗的重要性。藉著香港皓畋及滿名山和杭州逸廬交樓的機會,我們亦邀請有關員工出席由二零一七年七月至十一月舉行的一連串交樓相關培訓班。我們的團隊接受由投訴處理至法律知識各方面的培訓。

年內,僱員技能培訓亦包括服務技巧及處理特別事件的培訓。

通過我們的「Make Work Fun」工作坊,物業管理團隊成員學習實用的手工藝品製作及派對玩意,目的是幫助員工為住戶組織會所活動。培訓者來自團隊本身,因此該計劃亦為員工提供了展示個人才能的平台。

僱員提升和發展

我們鼓勵員工不斷尋求個人突破,因此鼓勵他們報名參加語言、資訊科技、表達技巧、員工關係管理、領袖培訓、勞工法例、全面營銷技巧及禮儀等一系列課程。

團隊建立和溝通

在內地及香港,我們從不同團隊招募伙伴,協助新入職者適應工作環境。年內我們向伙伴們提供培訓,幫助他們掌握所需技巧。我們現時在內地及香港的84%物業內共有115名伙伴。

「i-Suggest」是收集員工對如何提升我們物業管理服務水平的建議之有效渠道。為了更深入了解員工在工作間最重視的範疇和對工作環境的感受,我們委託獨立調查機構於二零一七年九月進行僱員意見調查。同時,我們的刊物《御服之道》分享不同物業管理團隊的最新消息,並宣揚服務文化。

作為一個學習型組織,我們使所有員工都能隨時汲取知識。舉例而言,我們在內地的物業管理業務使用微信平台「大『嘉』庭‧微課堂」,分享工作知識、日常經驗及其他有用訊息。

我們亦通過戶外訓練、員工一日遊、採訪其他團隊、休閒遊及聚會、攝影及其他比賽,以至馬拉松及運動日等一系列活動,鞏固團隊合作精神。

社區關愛我們的政策