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員工關愛

健康工作間及生活與工作平衡

健康及安全

我們致力保障僱員、公眾及可能與我們業務和活動有關人士的健康。該承諾在嘉里物業管理服務有限公司(「KPMSL」)就其管理物業所採納的《企業安全與健康政策聲明》中概述並認可。根據該政策聲明,我們制定了健康及安全的年度目標。

我們的安全委員會由管理層以至員工組成,監督我們將所有合理可行的安全措施納入規劃和營運中,並定期檢討政策。我們對安全績效進行量度和審計,以便衡量改善情況。

為積極關懷員工,嘉里集團的公司於二零一六年十二月推出了24小時輔導熱線服務。該服務旨在通過聆聽僱員對個人事務、家庭或工作相關的憂慮,從而促進他們的身心健康。熱線由專業輔導員管理,可供員工及其直系親屬使用。對話嚴格保密,如輔導員發現有個案需要跟進,則會安排面談。

各業務部門亦提出想法,幫助員工減輕工作壓力。例如,莆田雅頌居為此設立了溝通會議。為使員工能夠應付工作壓力及維持最佳精神健康,MegaBox Management Services Limited(「MMSL」)委聘了職業健康管理顧問公司舉辦培訓課程。

工作環境健康

員工的愉快和健康生活同樣是重中之重,亦是「We Care」計劃背後的主要目的。該計劃為我們的物業管理團隊而設,邀請他們參加每月活動。從娛樂及運動、興趣及健康,到節日慶祝等,每個月均設有各式各樣的活動主題。

我們樂於一同分享珍貴的時刻。所有在本集團香港中半山物業工作的員工每月均舉行派對慶祝生日。在節日期間,我們不同的業務部門亦會向員工送贈禮物。

我們在香港及內地的各個業務部門亦為員工提供各種體育活動或鍛煉。為使員工能夠建立人際網絡,我們全年都會舉辦公司及部門間的運動比賽。在「嘉里集團運動同樂日」上,我們的員工及其家人亦在團體遊戲中玩得樂而忘返。

我們鼓勵員工發展不同的興趣,通過舉辦書法、茶藝及插花等不同的興趣班,激發他們的才能。本集團亦對員工自願成立的各個運動小組予以支持。

家庭友善措施

中國物業部有見部分前線物業管理員工離鄉別井往城市工作,為方便其家人探訪,深圳嘉里建設廣場為員工提供住宿,讓他們與親人相聚。我們的業務部門還安排其員工的子女在兒童節參觀父母的工作地點。我們鼓勵員工攜同家人參加各種郊遊及趣味活動。

對於一些遠道而來工作的員工而言,於春節回家團聚並非容易。杭州團隊安排向部分前線員工提供免費車票回鄉。部分員工更主動慷慨幫助其他有需要的同事,實讓我們引以為傲。

人才發展

專業培訓

關注環境是我們業務營運的核心原則之一。我們能達成環保目標,實有賴每位員工遵守及堅持我們的環保措施。我們全體員工必須接受環境管理系統培訓,而項目管理及物業服務團隊則獲提供環境管理系統實踐培訓。本集團亦贊助員工參加公司以外的專業培訓,包括有關綠建專才(BEAM Pro)的訓練。

為確保嚴格遵守誠信及公平的基本價值,我們邀請員工出席由廉政公署及平等機會委員會舉行的一系列講座。

我們亦定期舉辦各種研討會及工作坊,使員工了解最新的專業技能,為他們的個人及事業發展作好準備。於二零一六年,該等專業培訓課程涵蓋科技發展、企業資源規劃系統、監管事宜、中國稅制改革、政府政策、能源效益裝置及消費心理學。僱員亦可通過一些其他僱員課程獲得安全使用電器設備、樹木風險評估及斜坡維修等實用技能。

深圳嘉里建設廣場全年都會舉辦定期午餐講座,鼓勵員工之間互相分享和學習。主題包括專業技能交流、環境保護、文化、身心健康,以及勵志信息。

領袖發展

我們舉辦了兩個系列的領袖技能培訓班,協助新晉升的物業服務主任及經理面對新的挑戰。該四個單元的課程指導他們激勵及管理不同年紀的員工隊伍之技巧。

我們為新招聘的助理物業管理主任制定了見習主任計劃,為他們提供有關客戶服務、個人成效、監督技能及語言能力的強化培訓。

我們相信培訓文化在盡展寶貴人力資本的潛力方面,發揮著關鍵作用。為了培養員工的培訓技能,我們安排了一些培訓者訓練及軟技能課程。

提升客戶服務培訓

通過由七個單元組成的「7Ups」發展計劃,我們的前線客戶服務人員接受溝通、解決問題、創造思維及語言能力方面的培訓。

「卓越服務計劃」既為新員工而設,亦讓其他同事重溫如何提供一流客戶體驗。該計劃擴展至承辦商團隊,確保我們提供卓越服務。通過跨公司培訓,我們的員工亦有機會分享及學習香格里拉團隊的最佳服務案例。

我們的客戶服務員工亦可以選擇修讀各類的課程及講座,主題包括自動心臟去顫法、為殘疾人士及攜同導盲犬的視障人士提供專業客戶服務、消防安全、遊樂場安全、反恐演習、檢修翻新工程、專業化妝、服務禮儀、廣播、英語會話能力和風險預防。

我們為物業管理團隊成員制定「Make Work Fun」培訓計劃,以學習實用的手工藝品製作及派對玩意,目的是幫助員工為住戶組織會所活動。培訓者來自團隊本身,因此該計劃亦為員工提供了展示其個人才能的平台。

團隊建立和溝通

「伙伴計劃」旨在促進物業管理部門員工的團隊精神。該員工關懷計劃發掘及訓練熱心員工,讓他們成為新入職同事的伙伴,協助他們更容易適應新工作環境及建立人際網絡。

作為一個學習型組織,我們使所有員工都能隨時汲取知識。例如,我們的中國物業管理業務成立了一個名為「大『嘉』庭.微課堂」的微信平台,通過流動裝置在網絡上共享工作知識、日常經驗及其他有用訊息。我們的香港團隊成員亦能在我們的內聯網平台上得知最新的公司消息,並交流及分享意見。深圳嘉里建設廣場亦為員工提供「嘉緣」在線分享平台。

員工經常透過「i-Suggest」計劃提供創新想法,提升客戶服務及優化營運流程。我們獎勵員工提出創新和有用的想法,並透過內部刊物《御服之道》及內聯網與全體員工分享。

我們亦通過戶外訓練活動、員工一日遊,以及體驗學習等一系列活動,鞏固團隊協作精神。

社區關愛我們的政策