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客服代表

Job Ref: PRC/SZ/0119/015
Location: 深圳, PRC

立足于过去40年公司在亚洲取得的业务成功,并通过不断审视自身业务的组织和运营,以及寻求和优化新的和现存的业务机会,嘉里建设已步入持久的可持续的增长阶段。

嘉里建设通过卓越经营高端物业,为客户提供一流的专业服务和体验,持续保持在行业的领先地位,从而建立嘉里建设的口碑和品牌美誉度。

你将做什么

你将履行你所在物业的客户服务职责,保障物业范围内客户服务工作正常运行。

你的主要责任包括,但不限于:

  • 在岗时面带微笑,礼貌的与客户问好,打招呼,及时准确的指引来访客户。
  • 主动向需要帮助的客户提供帮助,如发现双手提(拿)重物或伤残人士进出大厦时应立即上前协助开门,并帮忙提、拿重物送至电梯或门外等。
  • 向客户及住户礼貌准确的解答本职工作范围内的咨询,涉及其他客户或本公司机密的除外。
  • 认真耐心的聆听客户投诉事项,在本职允许范围内礼貌妥当地处理,做好相关记录,及时准确地将投诉事项报告上级,跟进投诉处理结果,按规定及时回复或回访客户。
  • 指引搬运大件物品的客户按规定的路线及电梯上下楼层和进出大厦,对运出大厦的物品按程序进行核实,提醒并监督不损坏公共设施。
  • 维护大厦公共秩序,劝阻大声喧哗,吸烟,聚集或有碍公众形象的行为。
  • 礼貌阻止推销、派发名片、衣冠不整等闲杂人员进入大厦。
  • 发现行迹可疑人员,主动上前予以询问,并及时与监控中心配合,确认该人员的去向,配合安管部共同做好大厦的安全保卫工作。
  • 负责巡查岗位范围内的设施、设备处于完好正常状态,发现异常做好记录,及时报告相关部门人员并跟进处理。
  • 负责巡查,监督岗位范围内的清洁工作,发现问题及时通知相关人员跟进处理。
  • 做好雨伞、工具箱等的借用与保管等增值服务工作,并做好记录。
  • 及时跟进工程维修工作,与客户做好维修前的沟通工作,并将维修结果及时反馈给客服主任。
  • 及时派送各种通知和文件,并做好客户的签收确认工作。
  • 负责营销中心客户的接待工作及时为客户提供饮品服务。
  • 负责营销中心各类摆件,样板房物品,吧台用品的盘点、检查及保管,发现异常及时向客服主任反馈。
  • 负责营销中心各类物品的清洗及消毒,食品的检查,低于最低仓存时及时补充。
  • 负责对客服务时茶水,点心,果盘准备。
  • 负责会务期间的会务准备及会务服务。
  • 客户开展大型庆典活动或有来访参观人员时,提供规范的礼仪服务。
  • 配合上级处理突发和应急事宜。
  • 完成上级交代的其它工作。

你将与谁一起工作

你将与我们资深的物业管理者及专业的物业服务团队共同协作,为业主及客户提供优质服务。

你是谁

你是一个遵守纪律,礼貌待人,积积向上,热忱服务,有责任心的客服人员。

你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:

  • 高中或中专以上学历,酒店,物业管理、旅游专业毕业优先。
  • 一年以上同岗位工作经验。
  • 身高,男:170cm以上,女:160以上。
  • 身体健康,吃苦耐劳,无不良嗜好。
  • 为人稳重、随和、开朗、积极、主动、善于沟通。
  • 原则性强,具有团队合作精神。 

有意者请将个人履历及要求待遇电邮至sita.jh.deng@kerryprops.com