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员工关爱

健康工作间及生活与工作平衡

健康及安全

我们致力保障雇员、公众及可能与我们业务和活动有关人士的健康。该承诺在嘉里物业管理服务有限公司(「KPMSL」)就其管理物业所采纳的《企业安全与健康政策声明》中概述并认可。根据该政策声明,我们制定了健康及安全的年度目标。

我们的安全委员会由管理层以至员工组成,监督我们将所有合理可行的安全措施纳入规划和营运中,并定期检讨政策。我们对安全绩效进行量度和审计,以便衡量改善情况。

为积极关怀员工,嘉里集团的公司于二零一六年十二月推出了24小时辅导热线服务。该服务旨在通过聆听雇员对个人事务、家庭或工作相关的忧虑,从而促进他们的身心健康。热线由专业辅导员管理,可供员工及其直系亲属使用。对话严格保密,如辅导员发现有个案需要跟进,则会安排面谈。

各业务部门亦提出想法,帮助员工减轻工作压力。例如,莆田雅颂居为此设立了沟通会议。为使员工能够应付工作压力及维持最佳精神健康,MegaBox Management Services Limited(「MMSL」)委聘了职业健康管理顾问公司举办培训课程。

工作环境健康

员工的愉快和健康生活同样是重中之重,亦是「We Care」计划背后的主要目的。该计划为我们的物业管理团队而设,邀请他们参加每月活动。从娱乐及运动、兴趣及健康,到节日庆祝等,每个月均设有各式各样的活动主题。

我们乐于一同分享珍贵的时刻。所有在本集团香港中半山物业工作的员工每月均举行派对庆祝生日。在节日期间,我们不同的业务部门亦会向员工送赠礼物。

我们在香港及内地的各个业务部门亦为员工提供各种体育活动或锻炼。为使员工能够建立人际网络,我们全年都会举办公司及部门间的运动比赛。在「嘉里集团运动同乐日」上,我们的员工及其家人亦在团体游戏中玩得乐而忘返。

我们鼓励员工发展不同的兴趣,通过举办书法、茶艺及插花等不同的兴趣班,激发他们的才能。本集团亦对员工自愿成立的各个运动小组予以支持。

家庭友善措施

中国物业部有见部分前线物业管理员工离乡别井往城市工作,为方便其家人探访,深圳嘉里建设广场为员工提供住宿,让他们与亲人相聚。我们的业务部门还安排其员工的子女在儿童节参观父母的工作地点。我们鼓励员工携同家人参加各种郊游及趣味活动。

对于一些远道而来工作的员工而言,于春节回家团聚并非容易。杭州团队安排向部分前线员工提供免费车票回乡。部分员工更主动慷慨帮助其他有需要的同事,实让我们引以为傲。

人才发展

专业培训

关注环境是我们业务营运的核心原则之一。我们能达成环保目标,实有赖每位员工遵守及坚持我们的环保措施。我们全体员工必须接受环境管理系统培训,而项目管理及物业服务团队则获提供环境管理系统实践培训。本集团亦赞助员工参加公司以外的专业培训,包括有关绿建专才(BEAM Pro)的训练。

为确保严格遵守诚信及公平的基本价值,我们邀请员工出席由廉政公署及平等机会委员会举行的一系列讲座。

我们亦定期举办各种研讨会及工作坊,使员工了解最新的专业技能,为他们的个人及事业发展作好准备。于二零一六年,该等专业培训课程涵盖科技发展、企业资源规划系统、监管事宜、中国税制改革、政府政策、能源效益装置及消费心理学。雇员亦可通过一些其他雇员课程获得安全使用电器设备、树木风险评估及斜坡维修等实用技能。

深圳嘉里建设广场全年都会举办定期午餐讲座,鼓励员工之间互相分享和学习。主题包括专业技能交流、环境保护、文化、身心健康,以及励志信息。

领袖发展

我们举办了两个系列的领袖技能培训班,协助新晋升的物业服务主任及经理面对新的挑战。该四个单元的课程指导他们激励及管理不同年纪的员工队伍之技巧。

我们为新招聘的助理物业管理主任制定了见习主任计划,为他们提供有关客户服务、个人成效、监督技能及语言能力的强化培训。

我们相信培训文化在尽展宝贵人力资本的潜力方面,发挥着关键作用。为了培养员工的培训技能,我们安排了一些培训者训练及软技能课程。

提升客户服务培训

通过由七个单元组成的「7Ups」发展计划,我们的前线客户服务人员接受沟通、解决问题、创造思维及语言能力方面的培训。

「卓越服务计划」既为新员工而设,亦让其他同事重温如何提供一流客户体验。该计划扩展至承办商团队,确保我们提供卓越服务。通过跨公司培训,我们的员工亦有机会分享及学习香格里拉团队的最佳服务案例。

我们的客户服务员工亦可以选择修读各类的课程及讲座,主题包括自动心脏去颤法、为残疾人士及携同导盲犬的视障人士提供专业客户服务、消防安全、游乐场安全、反恐演习、检修翻新工程、专业化妆、服务礼仪、广播、英语会话能力和风险预防。

我们为物业管理团队成员制定「Make Work Fun」培训计划,以学习实用的手工艺品制作及派对玩意,目的是帮助员工为住户组织会所活动。培训者来自团队本身,因此该计划亦为员工提供了展示其个人才能的平台。

团队建立和沟通

「伙伴计划」旨在促进物业管理部门员工的团队精神。该员工关怀计划发掘及训练热心员工,让他们成为新入职同事的伙伴,协助他们更容易适应新工作环境及建立人际网络。

作为一个学习型组织,我们使所有员工都能随时汲取知识。例如,我们的中国物业管理业务成立了一个名为「大『嘉』庭.微课堂」的微信平台,通过流动装置在网络上共享工作知识、日常经验及其他有用讯息。我们的香港团队成员亦能在我们的内联网平台上得知最新的公司消息,并交流及分享意见。深圳嘉里建设广场亦为员工提供「嘉缘」在线分享平台。

员工经常透过「i-Suggest」计划提供创新想法,提升客户服务及优化营运流程。我们奖励员工提出创新和有用的想法,并透过内部刊物《御服之道》及内联网与全体员工分享。

我们亦通过户外训练活动、员工一日游,以及体验学习等一系列活动,巩固团队协作精神。

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